Carta dei servizi

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Il nostro impegno verso mittenti e destinatari

 

La Carta dei Servizi della La Posta Nazionale recepisce gli obiettivi di qualità rientranti nell’ambito del servizio postale e, con riferimento a tali servizi, definisce le procedure di gestione dei reclami, ai sensi del Regolamento sulle controversie nel settore postale (delibera n. 184/13/CONS) e della Direttiva generale per l’adozione delle carte servizi (delibera n. 413/14/CONS). Con la pubblicazione della presente Carta dei Servizi l’azienda mantiene e prosegue gli impegni già assunti relativamente ai seguenti obiettivi di:

 

• Definire un contratto di servizio semplice e trasparente che permetta di stabilire con il cliente un buon rapporto di fiducia.

• Definire i prodotti offerti alla clientela.

• Dare la massima visibilità al cliente dei livelli di servizio realizzati.

• Definire la procedura di reclamo.

• Facilitare le opportunità di contatto con l’azienda.

• Fidelizzare i propri clienti utilizzando un’informazione semplice, comprensibile e basata su impegni precisi.

• Promuovere il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti in modo che questi siano sempre più conformi alle aspettative dei clienti e dei destinatari.